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DESPACHO GRATIS SOBRE $60.000
1. Preparación del pedido📝
Todos los pedidos con envío tienen un plazo de preparación de hasta 24 horas hábiles (lunes a viernes).
Preparación significa que procesamos tu compra, la empacamos y la entregamos a la empresa de transporte.
Si realizas tu compra después de las 13:00 hrs o en días inhábiles (sábados, domingos o festivos), tu pedido se despachará el siguiente día hábil.
2. Plazos de entrega y despachos estándar🚚
Los plazos de entrega son aproximados:
o RM Urbana: 2–3 días hábiles aprox.
o RM Rural: 3–5 días hábiles aprox.
o Regiones: 5–10 días hábiles aprox.
o Regiones extremas: hasta 15 días hábiles aprox. 📦
Al ingresar tu dirección en la plataforma, Blue Express mostrará un estimado más preciso según tu comuna.
Recibirás automáticamente por correo tu número de seguimiento, que podrás revisar en www.bluexpress.cl.
⚠️ Importante: Blue Express realiza máximo 2 intentos de entrega.
Si el pedido no es recibido, deberás pagar nuevamente el envío, ya que será regresado a nuestra tienda.
Si retorna por domicilio sin moradores o dirección inexistente, no se volverá a despachar sin pago adicional y no habrá devolución del pedido.
💡 Tip: Puedes retirar tu pedido en Puntos Blue Express o Puntos Copec habilitados, según te acomode. Esto te da más días para retirarlo.
💡 Nota: Durante eventos promocionales (Cyber Monday, Black Friday, etc.), los tiempos de despacho pueden aumentar por alta demanda.
3. Despacho EXPRESS – Previa confirmación⚡
Disponible solo para Santiago Centro, Providencia y Ñuñoa.
Pedido debe realizarse antes de las 17:00 hrs.
Entrega posterior a las 18:00 hrs del mismo día, previa confirmación de disponibilidad.
Válido de lunes a viernes.
· Este servicio no es realizado por Blue Express, lo hacemos directamente nosotros.
4. Cambios de dirección y seguimiento📍
Si tu pedido está en ruta y surge algún problema con la dirección, Blue Express se pondrá en contacto contigo y te indicará los pasos a seguir.
Te pedimos que, si esto ocurre, nos informes también para monitorear los cambios y garantizar que se realizaron correctamente.
Cambios de dirección antes de la entrega a la empresa de transporte deben gestionarse únicamente con nosotros vía:
o WhatsApp: +56 9 3925 1169
o Correo: ventas@starsex.cl
⚠️ Intentar hacer cambios directamente en Blue Express puede generar que el pedido no llegue a destino y retorne a la tienda, debiendo pagar nuevamente el envío.
En caso de que el cliente ingrese una dirección incorrecta y el pedido sea igualmente despachado —debido a que el sistema no arroja error de comuna por la coincidencia de nombres de calles en distintas zonas del país—, éste retornará a nuestra tienda una vez que la empresa de transporte haya efectuado los intentos de entrega correspondientes. En dicha situación, el cliente deberá cancelar nuevamente el costo de envío, dado que el inconveniente no se origina por error de nuestra parte.
5. Horarios de entrega y recepción⏰
Asegúrate de que haya alguien disponible para recibir tu pedido (casa, oficina, departamento) entre 9:00 y 19:00 hrs.
6. Atención al cliente💬
WhatsApp: +56 9 3925 1169 (10:00 a 19:00 hrs de lunes a viernes)
Correo: ventas@starsex.cl
Tienda física: Catedral #1233, Local 9, Santiago
o Lunes a viernes: 10:00 a 19:00 hrs
o Sábados: 10:00 a 15:00 hrs
✅ Queremos que tu experiencia de compra sea la mejor posible, por eso te pedimos revisar bien tu dirección y avisarnos de cualquier incidencia.
